Cómo cambiar una boquilla defectuosa comprada por una promoción

[Devolución de dinero. 2. Reemplazo de bienes. En este caso, deberá contactar exclusivamente con la tienda que vendió la mercancía.]

Quiero compartir mi experiencia. Describo el proceso con todos los detalles y lo publico en un tema aparte para no perderme.
Ahora mucha gente compra accesorios para una acción en Okay. Una promoción similar estuvo en el Globe en el invierno del 17/18, cuando los accesorios Sense y Kenwood se vendieron con un 60% de descuento. Gracias a los miembros del foro, compré un montón de archivos adjuntos.
Y así, durante el período de garantía (2 años), mi picadora de carne se descompuso. En el servicio, fue reconocida como irreparable y se emitió un acto al respecto.
Y luego la situación resultó ser prácticamente insoluble. El comprador tiene derecho a exigir: 1. Devolución de dinero. 2. Reemplazo de bienes. En este caso, deberá contactar exclusivamente con la tienda que vendió la mercancía.
Globus estaba dispuesto a devolverme el dinero, pero son solo 3000 rublos. mientras que la nueva picadora de carne cuesta casi 8000. Y la tienda no pudo reemplazarla, porque era una sola acción, el Globe Kenwoods no vende.
La línea directa de Kenwood realmente no dice nada, excepto ir a la tienda donde se realizó la compra.
Primero llamé, luego llegué a Globus, donde compré una boquilla, y me dirigí al punto de información, como me ordenaron. Naturalmente, ni los operadores del teléfono ni las chicas del punto de información saben cómo solucionar mi situación. Finalmente, llamaron al gerente. Tampoco sabía qué hacer, pero dijo que probaría una opción. Y esta opción funcionó. Tuve suerte de encontrarme con una persona dulce y cariñosa.

Entonces, qué hacer si se encuentra en una situación similar.
Delongy tiene Departamento de servicio postventa, que, en particular, trata los temas de compensación e intercambio de equipos que fallaron durante el período de garantía. De alguna manera debes llegar a este departamento.
La línea directa no lo transferirá a este departamento. Curiosamente, el departamento tiene un teléfono fijo (ver más abajo), pero está en silencio. Los empleados solo pueden ser contactados por teléfono. No se sabe si le hablarán si llama "desde la calle". Puedes probar.
Si se niega a hablar, debes acudir personalmente a la tienda donde compraste el accesorio o el coche, llamar al gerente y si él (ella), como todos los demás, se encoge de hombros, explícale que debe ponerse en contacto con el departamento de servicio postventa y enviar allí tus datos. y documentos relacionados.
Esto es exactamente lo que hizo el gerente de Globus. Yo vine con una declaración escrita en forma gratuita y copias del cheque y el certificado no reparable... Antes de llegar a casa, llegó la siguiente carta:

Buen día.
Gracias por la información aportada.

Para recibir una compensación, debe:
1. Complete el formulario (plantilla en el enlace)

2. Se enviará una solicitud completada por usted y verificada por un empleado de Delongy LLC a su dirección de correo electrónico. Necesita imprimirlo, firmarlo y enviarlo con el recibo de compra original y el Certificado No Reparable a la Dirección:
127055, Moscú,
S t. Suschevskaya 27, edificio 3
LLC "Delonghi" departamento de servicio postventa.

3. Después de recibir un juego completo de documentos, se le compensará.

Atentamente,
* Sergey Chulkov *,
Gerente de servicio postventa
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moscú, Rusia, 127055
Teléfono: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Habiendo hecho todo lo necesario, envié una carta, naturalmente certificada, con una lista de anexos. Y luego comenzó la segunda parte del ballet Marlezon. La carta llegó a la oficina de correos, pero nadie viene a buscarla (certificada, se debe recibir por correo). En resumen, permaneció allí durante dos semanas.Y lo detuvieron solo unos días después de que llamé a la línea directa de Kenwood.
Dos días después, me llamaron y acordaron el tiempo de entrega (Moscú - entrega por mensajería, a la provincia, según tengo entendido, por correo).

De repente, alguien se encontrará en una situación similar, entonces mi información será útil.

[Valeria]

Valeria, ¡gracias por la información!

Y aqui esta el correo
Responden en inglés, instantáneamente, ayudan. Me redirigieron tanto del soporte danés de Kenwood.

[Valeria]

Valeria, información muy útil, gracias. Háganos saber cómo recibirá la compensación. Es decir, tienes que pagar el costo total, ¿verdad?

¿Y me pareció que estamos hablando de un intercambio por un nuevo apego? ¡Me gustaría esperar la continuación!

aquí está el correo electrónico support@delonghicampaign.com

Esto es contigo, pero con nosotros todo es diferente :(

Es decir, tienes que pagar el costo total, ¿verdad?

No, me traerán un nuevo archivo adjunto. 2 puntos: el comprador tiene derecho a exigir la sustitución de la mercancía
Entrega el miércoles.

¡Bien hecho! Y mi helicóptero, que venía como regalo, se averió. Es decir, no había documentos para él. Bueno, lo usé durante aproximadamente un año, y gracias por eso.